FMCSA 投诉平台改名换新，举报类别扩容

联邦机动车安全管理局（FMCSA）在 11 月 6 日宣布，原来的「全国消费者投诉数据库」（National Consumer Complaint Database，NCCDB）正式改名为「FMCSA Complaint Center」，并对投诉分类和网站做了翻新。这是该系统在 2025 年完成一次更新后的又一轮升级。

改名之前，这个平台因为名字含糊、后续处理不透明被司机和行业组织批评多年。2025 年 3 月，OOIDA 执行副总裁 Lewie Pugh 在国会一个众议院小组委员会作证时说，NCCDB 是卡车司机投诉去送死的地方。他在提交的证词里写道，NCCDB 对举报黑心经纪人和运费欺诈的效果不佳，司机打热线电话或在线提交问题后，往往得不到满意的回复，甚至根本没有回复。OOIDA 当时建议把平台改名为「National Truck Safety and Compliance Database」或「Commercial Trucking Complaint Center」，认为一个更容易识别的名字能提高司机对这个工具的知晓度和使用率。

FMCSA 这次把名字改成了 FMCSA Complaint Center，新增的投诉类别包括财产经纪人（property brokers）、新手司机培训项目和培训机构注册（entry-level driver training and training provider registry）、联运设备供应商（intermodal equipment providers），以及和注册相关的欺诈与身份盗用问题。原来归在医疗审查官、药物滥用专业人员类别下的投诉，现在被并入一个新的大类，叫「Drug and Alcohol Service Agents」。网站和提交表格也做了改版，投诉搜索工具也同步更新，方便司机查找和使用。

对华人车主的影响

新分类里的财产经纪人、注册欺诈与身份盗用、联运设备这几项，对应的正是华人车主日常可能遇到的问题。经纪人没有按规定保留交易记录或财务账户信息、有人冒用车主的 USDOT 注册信息申请注册或通过钓鱼手段盗取账号、联运设备公司在车辆出场前没有处理好的设备问题，这些现在都有了明确的举报入口。司机原本就可以举报的内容仍然有效，包括公司强迫司机违反 HOS 规定延长驾驶时长，以及电子记录仪（ELD）供应商方面的问题。

举报可以在 FMCSA Complaint Center 网站在线提交，也可以在美东时间周一到周五上午 8 点到晚上 8 点拨打 888-368-7238。FMCSA 表示提交投诉时不需要掌握全部细节，机构会把投诉和其他信息放在一起评估，判断哪些公司或主体需要进一步审查、调查或执法，但提交投诉本身并不会自动触发调查，也不会自动导致认定违规或处罚。遇到需要立即处理的紧急情况，应直接拨打 911。